Em agosto de 2023 recebi da Mundiale, empresa que oferece soluções de design conversacional, um desafio referente a um de seus principais clientes: a Claro. 

O objetivo era "melhorar a jornada completa do usuário no fluxo de vendas" e "criar estratégia para que o maior número de usuários chegue até o final do funil/conversa".

Para possibilitar um melhor desenho da experiência e a colaboração do time, escolhi o Figma como plataforma para criar o Design Conversacional.

Para contextualizar todas as pessoas que acessassem o documento do desafio a ser realizado, criei uma página com o slide do desafio proposto.

Resumi o desafio em uma sessão Objetivo e criei a Estratégia para o atingimento. 

Criei uma página específica para as 10 Heurísticas de Nielsen, para que mesmo as pessoas que não tenham conhecimento profundo de UX possam compreender este referencial de análise da experiência. Incluí link de referência.

Criei uma página específica para as 5 Heurísticas para conteúdo UX, segundo referencial de análise utilizado para criação das propostas de melhoria da experiência. Incluí também link de referência.

Criei uma página com a família cromática compartilhada pela Mundiale e utilizada no Design Conversacional.

Dentre os fluxos de vendas, fiz o recorte do fluxo de móvel Contratar Planos para Celular e criei uma página com um print das regras de negócio relacionadas a esse fluxo disponíveis no site da Claro. Incluí o link para a página no site. 

Criei a página do desenho de fluxo em que é possível visualizar à distância que há um Fluxo Macro e um Fluxo Micro. 

Criei um quadro com o contexto proposto para o Design Conversacional. 

Incluí uma legenda para dar clareza sobre o papel de cada elemento gráfico no desenho.

Criei um carimbo com espaço para informações sobre versionamento do desenho.

Fiz o desenho macro do fluxo Contratar Planos para Celular no Whatsapp, mostrando as fases da conversa até a conversão. Para acessar o fluxo em produção, clique aqui.

Fiz o desenho micro do fluxo Contratar Planos para Celular no Whatsapp, trazendo exatamente o conteúdo em produção no momento da análise. 

Analisei cada resposta do fluxo micro e utilizando a ferramenta de comentários propus um total de 32 melhorias com base nas 10 Heurísticas de Nielsen e nas 5 Heurísticas de Conteúdo UX. Clique aqui para navegar pelo fluxo e acessar cada uma delas.